Merci de compter un délai de préparation supplémentaire de 10 jours ouvrés pour les articles personnalisés. Attention les articles personnalisés ne sont ni repris ni échangés. (conformément aux conditions générales de vente)
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Vous pouvez retrouver l'ensemble des informations relatives à votre commande au sein de votre espace «Mon compte». Il vous permettra ainsi de visualiser les étapes du traitement de votre commande.
Dès lors que votre commande quitte notre entrepôt, vous en êtes immédiatement informé par l'envoi d'un email.
Ce message vous communiquera le numéro de tracking renvoyant sur le suivi en ligne de votre commande. Il vous suffira alors de cliquer sur ce lien pour visualiser en temps réel où se trouve votre colis.
Dans votre espace client, accessible depuis le site, tout en haut de la page, vous retrouvez l'historique de vos dernières commandes. C'est au même endroit que vous avez la possibilité de demander l'annulation de votre commande. Si la commande n'est pas encore partie de l'entrepôt l'annulation de commande est sans conséquences et le remboursement se fera immédiatement par le moyen de paiement utilisé au moment de l'achat. Si à l'inverse votre commande est déjà partie de l'entrepôt et reçue chez vous, ou qu'elle ne vous plaisait pas en l'ouvrant, vous pourrez télécharger directement via votre compte client, un bon de retour à insérer dans votre colis ainsi qu'une étiquette de frais de transport prépayée. Les frais de retour sont offerts par la Maison Vanessa Bruno. Une fois le colis contenant le(s) article(s) reçu dans son état d'origine à notre entrepôt, le remboursement de votre commande pourra s'enclencher.
Le code promotionnel est associé à une opération spécifique. Il est à usage unique et les codes promotionnels ne sont pas cumulables entre eux.
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